iTunes 또는 App Store에서 무단 Apple 구매를 어떻게보고합니까?

이렇게 판매되는 수많은 제품을 통해 일부 제품에 문제가있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이 게시물에서는 Apple에 문제를보고하여 필요한 iTunes 또는 App Store 지원을받는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

Apple의 App Store에는 수많은 앱이 있으며 iTunes Store에는 수천만 곡의 노래, TV 프로그램 및 영화가 있습니다. 이러한 엄청난 수의 제품으로 인해 일부 제품에 문제가 있다고 예상하는 것이 합리적입니다.

하지만 최신 앱에 버그가있는 경우 어떻게해야합니까? 또는 방금 구입 한 필름이 제대로 작동하지 않으면 어떻게합니까?

Apple의 Report a Problem 서비스는 바로 사용할 수 있습니다.

다음의 빠른 팁에 따라 승인되지 않은 구매를 Apple에보고하십시오.

  • 이메일 구매 확인을 열고 (Apple에서 영수증을 찾은 후) 분쟁이 발생한 구매 이름 옆에있는 reportaproblem 링크를 선택하십시오
  • 브라우저를 사용하여 Apple의 reportaproblem 웹 사이트를 직접 방문하십시오. 카테고리 (앱, 음악, TV, 서적 등)를 누르고 문제의 품목을 찾은 다음 구매 옆에있는 문제 신고 버튼과 분쟁 사유를 선택하십시오.
  • App Store, iTunes 또는 Music 앱을 열고 계정 설정에서 구매 내역을보고 이의 제기 된 항목을 찾으십시오. 찾으면 문제 신고를 누르고 환불과 환불 사유를 차례로 선택합니다.
  • Apple ID 설정 또는 App Store 계정 페이지에서 구독을 검토하고 필요에 따라 변경 또는 취소하십시오

Apple 웹 사이트는 문제를보고하는 쉬운 방법을 제공합니다

문제 신고

Apple에 문제를보고하면 지난 90 일 동안 App Store 또는 iTunes 구입과 관련된 모든 문제에 대해 알려줍니다.

Apple은 선택할 수있는 다음과 같은 문제 주제를 제공합니다.

  • 무단 구매 : 청구되었지만 직접 구매하지 않은 제품
  • 구매 누락 : 구입했지만 라이브러리에서 다운로드하거나 찾을 수없는 제품
  • 사용할 수없는 구매 : 다운로드, 설치, 열기 또는 작동하지 않는 제품
  • 잘못 표시된 구매 : 설명에 맞지 않는 제품

문제가보고되면 Apple은 필요한 지원을 제공합니다.

이는 소프트웨어 오류를 해결하기위한 기술 및 문제 해결 지원을 의미 할 수 있습니다.

또는 다른 상황에서는 무단 또는 실수로 구매 한 경우 iTunes 및 App Store가 환불 될 수 있습니다.

Apple에 문제를 신고하려면 어떻게합니까?

청구서, 웹 사이트 또는 iTunes에서 Apple에 문제를보고하는 방법에는 세 가지가 있습니다.

인보이스부터 시작하여 아래 세 가지 옵션 각각에 대해 설명합니다.

# 1 이메일 송장에서 문제 신고

iTunes 또는 App Store를 구매할 때마다 Apple ID 이메일 주소로 송장이 발송됩니다.

이 인보이스는 보통 며칠 후에 도착하며 구매에 대한 세부 정보를 포함합니다. Apple로부터받은 제목과 함께 이메일을 찾으십시오 .

이 인보이스에는 검토 작성 또는 구매 관련 문제보고 링크도 있습니다.

이 링크는 문제를보고하는 가장 빠른 경로입니다. 송장을받지 못했거나 찾을 수 없으면

문제 신고 링크는 Apple 웹 사이트로 연결됩니다. 여기에서 제출을 누르기 전에 범주를 선택하고 Apple에 문제를 설명 할 수 있습니다.

인보이스에서 문제 신고 버튼을 클릭하십시오.

# 2 웹 사이트에서 문제 신고

최근 구매에 대한 문제를보고하려면 reportaproblem.apple.com을 방문하십시오.

관련 Apple ID에 로그인하면이 웹 사이트는 지난 90 일 동안 해당 계정에서 구매 한 모든 iTunes 또는 App Store를 나열합니다.

각 항목 옆에있는 문제보고 버튼을 클릭하면 해당 문제를 Apple에 설명 할 수 있습니다.

문제를 제출하기 전에 관련 카테고리를 선택해야합니다.

관련 카테고리를 선택하고 Apple에 문제를 설명하십시오.

# 3 iTunes에서 문제보고

Mac 또는 PC에서 iTunes를 사용하여 모든 구입 항목을보고 Apple에 문제를보고하십시오.

iTunes의 메뉴 막대에서 계정을 클릭 한 다음 내 계정보기를 클릭하십시오. Apple ID 비밀번호를 입력하면 계정에 대한 다양한 정보가 표시됩니다.

구입 내역 제목 아래에서 모두보기를 클릭하여 Apple ID에서 구입 한 항목을보십시오.

기본적으로 iTunes는 지난 90 일 동안 구입 한 항목 만 표시합니다. 각 항목 옆에는 추가 옵션이 있습니다.

이것을 클릭하면 구매 날짜, 장치, 판매자를 발견하고 문제점보고 링크를 제공합니다.

송장과 마찬가지로 문제보고를 클릭하면 Apple 웹 사이트에 관련 페이지가로드되어 범주를 선택하고 문제를 설명 할 수 있습니다.

iTunes에서 계정을보고 Apple에 문제를보고하십시오.

구매 일이 90 일보다 오래된 경우 어떻게해야합니까?

Apple의 지원 기간은 90 일이지만, 많은 사람들이 iTunes와 App Store를 구입 한 후 그보다 더 많이 구매하고 있습니다.

불행히도 이러한 오래된 구매에 대한 지원은 보장되지 않습니다. 그러나 여전히 시도 할 수있는 것이 몇 가지 있습니다.

앱 개발자에게 직접 문의

좋은 앱 개발자는 앱의 문제에 대해 알고 싶어 할 것입니다. 일부 개발자는 더 이상 활동하지 않을 수 있지만 여전히 도움을 요청할 수 있습니다.

개발자는 빠른 솔루션을 제공하거나 다음 업데이트에서 버그 수정을 약속 할 수 있습니다.

Apple은 웹 사이트에서 Apple 기기를 사용하는 개발자로부터 앱 지원을받는 방법을 설명합니다.

앱의 자동 가입 및 청구 문제 관리

최근 연구에 따르면 평균 Apple 사용자는 구독 및 앱에 약 79 달러를 소비합니다.

사용자가 사용하지 않는 구독에 대해 요금이 청구되는 경우가 종종 있습니다.

구독 및 요금을 찾는 가장 쉬운 방법은 Apple ID 설정 또는 Apple App Store 앱을 통해 시작하는 것입니다.

  1. Apple ID를 통해 : 설정> Apple ID> 구독으로 이동하십시오. 각 구독을 탭하여 세부 정보를 얻고 변경 또는 취소

  2. App Store를 통해 : App Store 앱을 열고 하단에서 오늘 탭 을 선택하십시오. 그런 다음 프로필 사진 또는 아이콘을 누르고 구독 또는 구독 관리를 선택하십시오. 각 구독을 탭하여 세부 정보를 얻고 변경 또는 취소

구독 관련 세부 정보가 제공되며 이러한 구독을 직접 갱신하거나 삭제하도록 선택할 수 있습니다.

Apple ID 설정에서 활성 구독을 확인하십시오.

앱 또는 영화 구매에 대한 Apple의 환불은 어떻게 받습니까?

Apple ID로 '구매 내역'에 추가 된 앱을 구입할 때가 있습니다.

모든 영화 구매도 여기에 표시됩니다.

때때로 사용자는 가입하지 않은 인앱 청구가 있음을 발견하고 취소하고 구매에 대한 환불을 원합니다.

이러한 청구 내역을 이해하고 환불을 신청하려는 경우 유용한 단계는 다음과 같습니다.

아래 단계를 시작하기 전에 잠시 Apple ID를 검사하십시오. 여러 개의 Apple ID를 사용합니까?

문제를 좁히기 위해 장치에서 사용하는 다양한 ID에 대해이 프로세스를 확인해야 할 수도 있습니다.

  • 은행 / 신용 카드 명세서로 시작하십시오. ' itunes.com/bill '으로 시작하는 요금이 표시 됩니까 ?
  • 금액을 인식하지 못하면 여러 개의 청구가 하나의 광고 항목에 집중되었을 수 있습니다.
  • 가장 좋은 방법은 '구매 내역'을 검토하여 문제의 앱을 찾을 수 있도록하는 것입니다.
  • iPhone 또는 iPad에서 App Store 앱을 연 다음 화면 오른쪽 상단에있는 프로필을 탭하십시오.
  • 다음으로 구매를 탭하고 '내 구매'를 선택하십시오. 지정된 Apple ID에 대해 다운로드 한 모든 앱 목록을 제공합니다.

  • 여기에는 iPhone의 앱과 Apple ID를 사용하여 다른 Apple 장비를 사용하여 구매 한 앱이 표시됩니다
  • 가족 요금제를 사용하는 경우 '가족 구매'에서 앱의 세부 정보를 확인해야합니다.
  • 환불을 청구하려는 해당 앱을 식별 한 후 다음 단계는 앱 개발자 (타사 앱)에게 연락하는 방법을 알아내는 것입니다.
  • Apple 응용 프로그램 또는 iTunes 동영상 인 경우, 이전 섹션에서 설명한대로 문제보고 기능을 사용하여 Apple에 문의하십시오. 타사 앱인 경우 아래 단계를 확인하십시오.
  • 기기의 App Store에서 앱을 검색하고 누릅니다.
  • 위로 스 와이프하여 등급 및 리뷰 섹션을 찾은 다음 앱 지원을 탭하십시오.

  • 자격이되는 경우 타사 개발자에게 문의하여 환불을 요청할 수 있도록 앱의 지원 페이지로 이동해야합니다.

타사 가입 문제에 대한 환불

앱 구매 또는 인앱 구매와는 반대로 구독 요금을 환불 받으려면 먼저 Apple ID 아래에있는 모든 구독을 검토해야합니다.

Apple은 이러한 타사 구독을 처리하지 않습니다.

Apple에 따라 타사 서비스에서 구독을 구입 한 경우

다음을 포함하여 다른 회사를 통해 일부 구독을 구입했을 수 있습니다.

  • 웹 사이트 (스트리밍 비디오 및 음악 서비스, 데이트 앱 등)를 통해 얻은 컨텐츠 또는 서비스.
  • 다른 회사 플랫폼의 앱을 통해 구매 한 콘텐츠 또는 서비스 (예 : Google Play 스토어를 통한 Netflix 가입)

구독을 취소하고 적격 한 환불을 받으려면 이러한 회사에 직접 연락해야합니다.

무단 청구가 진행되지 않도록하려면 어떻게해야합니까?

가장 좋은 가치는 인앱 구매를 제한하여 시작하는 것입니다. 많은 사용자가 가족 구성원이 모르게 인앱 요소를 구매 한 것을 발견했습니다.

이제 Apple 기기에서 ScreenTime 앱을 사용하여 이러한 인앱 구매를 쉽게 제한 할 수 있습니다.

  • iOS 12 이상 또는 iPadOS를 사용하는 경우 화면 시간을 사용하십시오
  • 설정> 스크린 타임> 콘텐츠 및 개인 정보 제한으로 이동

  • 컨텐츠 및 개인 정보 제한 을 눌러 켜십시오.
  • 그런 다음 iTunes & App Store 구입> 인앱 구입> 허용 안함을 탭하십시오

    App Developer에 연락 할 수 없거나 Apple이 App Developer 인 경우 Apple 지원에 직접 문의 할 수 있습니다.

    타사 앱에 대한 특정 지원을 제공하지 못할 수 있습니다. 그러나 여전히 오류를 해결할 수있는 기본 문제 해결 단계를 제공 할 수 있습니다.

    다음은 Apple 지원에 연락하는 방법을 정확하게 설명하는 앞에서 준비한 안내서입니다.

    고객 서비스를 찾는 것은 가장 힘들고 번거로울 수 있습니다. 다음에 Apple에 문제를보고해야 할 때, 이 안내서가 문제를 훨씬 더 많이 일으키기를 바랍니다.

    독자 팁

    • 일반적으로 저에게 도움이되는 것은 1-800-MY-APPLE에 전화하여 iTunes 전문가와상의하거나 Apple의 문제 신고 웹 사이트를 방문하는 것입니다. 어느 쪽이든, 분쟁하려는 특정 거래에 대한 세부 정보 (예 : 청구 금액, 청구 날짜 등)가 있는지 확인하십시오. Apple이 아직 완료되지 않은 경우 (즉, 보류중인 청구) 거래를 취소 할 수 없음